ICT-beheer en applicatieonderhoud
👋 Introductie
In deze handleiding lees je stap voor stap hoe je als ICT-beheerder applicaties beheert, gebruikers aanmaakt (zowel in Microsoft 365 als Active Directory), wachtwoorden wijzigt, een selfserviceportal beheert, een batchbestand maakt voor Office-installatie en een Word-sjabloon bouwt. Perfect voor iedereen die begint in de IT of zijn vaardigheden wil laten zien.
👥 1. Gebruikers aanmaken in Active Directory (AD)
Active Directory wordt vaak gebruikt binnen netwerken op kantoor om gebruikersaccounts te beheren.
Stappen:
Open Server Manager op de domeincontroller.
Klik op Tools > Active Directory Users and Computers.
Kies links de juiste OU (Organizational Unit) waarin je de gebruiker wilt plaatsen.
Klik met de rechtermuisknop op de OU en kies New > User.
Vul in:
Voornaam, achternaam
Inlognaam (bijvoorbeeld: j.voornaam)
Klik op Next, stel een wachtwoord in.
Vink aan:
✅ Gebruiker moet wachtwoord wijzigen bij eerste aanmelding.
⛔ Gebruiker mag wachtwoord niet wijzigen (optioneel)
Klik op Finish.
✅ De gebruiker is nu toegevoegd aan het domein.
🔐 2. Wachtwoord resetten in Active Directory
Open opnieuw Active Directory Users and Computers.
Zoek de gebruiker via de zoekbalk of blader door de OU.
Rechtermuisklik op de gebruiker > Reset Password.
Stel het nieuwe wachtwoord in.
Kies of de gebruiker het moet wijzigen bij de volgende login.
☁️ 3. Gebruikers aanmaken in Microsoft 365
Ga naar https://admin.microsoft.com
Log in met een beheerdersaccount.
Ga naar Gebruikers > Actieve gebruikers.
Klik op + Gebruiker toevoegen.
Vul naam en e-mailadres in.
Kies licenties (zoals Office of Teams).
Voltooi het proces.
📎 Tip: Synchroniseer je AD-gebruikers met Microsoft 365 via Azure AD Connect, zodat je gebruikers niet dubbel hoeft aan te maken.
🛠️ 4. Selfserviceportal beheren (zoals TOPdesk)
Log in als beheerder op de selfserviceportal.
Beheer categorieën, tegels en meldingsformulieren.
Voeg kennisartikelen (FAQ’s) toe.
Test of alles zichtbaar is voor eindgebruikers.
Verwijs gebruikers via Teams of intranet naar de portal.
🧾 5. TOPdesk gebruiken voor meldingen
Ga naar Incident Management.
Klik op Nieuw incident.
Vul melder, categorie en omschrijving in.
Ken toe aan de juiste behandelaar.
Voeg updates toe bij voortgang.
Zet status op Afgehandeld als het is opgelost.
📋 Tip: Houd meldingen netjes en volledig – dit helpt bij rapportages en overdracht.
📄 6. Word-sjabloon maken en beheren
Open Microsoft Word.
Ontwerp je sjabloon met koptekst, voettekst, logo enz.
Sla op als .dotx (Word-sjabloon).
Zet het bestand in een gedeelde map of SharePoint.
Maak het eventueel alleen-lezen.
Gebruikers kunnen dit sjabloon openen en opslaan als een eigen .docx-document.
⚙️ 7. Batchbestand maken voor Office-installatie
Doel: Installeer Office automatisch met één klik.
Stappen:
Open Kladblok.
Plak dit script:
batch
Kopiëren
Bewerken
@echo off
cd %~dp0
setup.exe /configure configuration.xml
pause
Sla het op als install_office.bat.
Zet setup.exe en configuration.xml in dezelfde map.
Voer het uit als administrator.
💡 Je kunt configuration.xml aanpassen om specifieke onderdelen (zoals Word of Excel) wel of niet te installeren.
📋 8. Licentiebeheer bijhouden
Open Excel of een andere spreadsheet-app.
Maak kolommen zoals:
Naam software
Aantal licenties
Gebruikt aantal
Vervaldatum
Licentiesleutel
Vul in voor alle programma’s.
Controleer dit maandelijks of bij installaties.
Zet herinneringen in Outlook voor verlengingen.
🧠 Goed licentiebeheer voorkomt boetes en zorgt voor grip op je omgeving.
Maak jouw eigen website met JouwWeb